銷售團隊如何進行有效溝通

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，同時提高銷售工作效率，降低經營成本。

有效溝通如此重要，那么，我們該如何實現銷售團隊的有效溝通呢？市場部通過多年產品銷售實踐，總結出銷售團隊進行有效溝通的六大要素。

要素一：通過培訓、學習，轉變思想觀念，讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識。這是銷售團隊良好溝通的預熱和基礎。

要素二：“制度重于一切”，團隊負責人應該積極組織團隊成員建立各種規章制度，按照計劃步驟來辦事情，做到有的放失。

要素三：從細節入手。這就要求我們的銷售團隊在進行溝通過程中，盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。　

要素四：在溝通的過程中，注意引導他人。在銷售團隊進行溝通之前，要求事先設計好溝通腳本，然后沿著原定方案進行溝通。只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導成員。

要素五：讓員工自我總結，最終得到一個贊美或表態式的結論。組織者一定要在溝通過程中引導對方，讓對方自己做出結論，而這個結論事實上就是組織者希望通過溝通得到的結論。由于這是對方自己想做的事情，而不是團隊領導強令他們做的事情，團隊中的成員一定會非常投入。

要素六：將溝通得到的結論落實下來，并嚴格監督執行。“行勝于言”，執行是基礎，持續是關鍵。所以，銷售團隊必須制定非常明細的制度，并長期嚴格執行下去，直至最后所有成員都對溝通習以為常并滿懷熱情。

                                                                      博宇電力商務部

發布時間:2011-1-21 訪問次數:2999